Helaas hebben transporteurs, distributeurs als expediteurs te maken met claims uit de keten. Het is belangrijk claims zakelijk af te handelen. Conform de gemaakte afspraken en hopelijk naar de tevredenheid van klanten. Immers, het motto is "Vandaag verdienen wij de klant van morgen".
Een typisch procedure kan er als volgt uit zien:
- Vastleggen van de claim
- plaats waar de schade is ontstaan plus de betrokken chauffeur en wagen
- de schade
- de geschatte kosten
- ontvangstbevestiging sturen
- aanvullende gegevens opvragen en bewaken dat ze binnen komen
- Afhandelen
- claim beoordelen
- verzekering inschakelen
- terug koppelen naar aanvrager
- uit (laten) betalen, conform de voorwaarden waaronder is vervoerd (AVC, CMR of anders)
- klant tevreden stellen
- Rapportage
- aantal schades per klant
- aantal schades per chauffeur
- aantal schades per locatie